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信天亿游客户服务体系建设目标 |
| 信天亿游作为高科技的服务型企业，充分认识到须以客户为中心，为客户提供优质、高效、满意的服务，才能在竞争中占据优势。信天亿游客服中心则是联结公司与客户的桥梁。信天亿游客服系统的建设目标是建立一个统一的客户服务平台，通过电话、传真、E-mail、信函、即时通讯等方式，实现咨询、查询、操作辅导、申告、受理等各项服务。该服务系统覆盖信天亿游所有业务和所有销售区域，面向信天亿游的客户、合作伙伴、员工与管理层。建设客服中心的最终目的是为了通过提高服务质量，提高公司的整体竞争力。除此之外，信天亿游做为一个成长中的公司亦希望能够通过客服系统的建设逐步完善公司的业务流程与管理体系，进而建立起完善的客户关系管理系统。 | |
| 信天亿游客服系统介绍 | |
| 信天亿游所有公众服务项目，目前包括的客服业务类型为： ·业务咨询：对公司各项业务的业务范围、资费政策、开通情况、使用方法等进行咨询。 ·业务查询：实现各项业务的资费及使用情况的资料查询。 ·投诉处理：接受客户对公司提供的各项业务及销售、服务流程的投诉与建议。（对于能直接答复的投诉，及时回复客户；对于不能直接答复的投诉，客服中心对投诉进行记录之后转给相关部门处理，问题解决后会及时将结果通知客户） |